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银行客服外包营销成泄密区一月卖千份大客户资料

发布时间:2019-09-13 19:57:02

近日江苏银行上海金桥支行将 .2万客户信用记录违规提供给宜信普惠信息咨询(北京)有限公司一事引发市民的高度关注。市民黄先生昨日(17日)反映,有一家银行客服老是打电话向其推销保险产品,这些客服对其存款余额与理财情况了如指掌,甚至知道黄先生的家庭住址,对此黄先生深感疑惑与忧虑。

记者调查发现,类似黄先生个人信用资料 外泄 的案例不在少数,广州地区银行与保险等金融机构之间的确存在个人信息和信用记录交换的渠道。

现状:银保合作客服外包公司有风险漏洞

目前广州众多中小银行与保险公司纷纷开展电话推销保险业务合作。然而,由于中小银行本身后台电话客服能力有限,而采用了委托第三方客服中心支援销售方式,这种营销模式却暗藏个人信息外泄的巨大漏洞。

一家小银行客户经理透露,相对于大型国有银行与股份制银行,小银行的客服中心人手有限,银行自身的电话银行后台难以完成大量保险推销任务。因此,这些任务被转移到与保险公司合作的电话营销后台。

银行只需给该机构提供一份月均存款余额5万元以上的客户名单与相关电话信息,保险公司方面就根据客户存款与理财余额情况在电话后台推销不同的保险产品,再根据实际销售结果给银行与电话后台业绩分成。

由于保险公司已掌握了客户基本资料,他们会根据客户偏好进行推销。一些手上有闲钱的大客户相信银行的理财信誉,他们会买,所以这种电话销售比柜台销售效果更好, 该客户经理坦言,但他们也担心盗用客户资料会遭投诉的问题。

支援公司后台出卖客户信息

记者随后走访珠江新城几家中小银行了解到,银保电话保险推销已成为不少银行代理保险业务新增长点。然而在此过程中,这些后台支援中心却可出售银行客户资料牟利,一些存款100万元以上大客户信用资料可以卖到10元一份,有时候这些机构出售的大客户资料上千份。

记者以咨询公司身份向一家负责银保合作的第三方电话后台了解到,他们根据银行提供的大客户名单,按照保险公司计划,先通过免费保险和非常便宜的付费保险吸引客户,然后每两个月对客户打一次电话推销更多产品。

对于手头理财产品刚好到期的客户,我们会加紧推销,因为客户觉得理财产品收益不高很可能就选择保险, 该呼叫中心一位经理告诉记者, 如果我们做得好,银行会再提供一些新的客户单。 当记者问及可否购买这些大客户资料时,该经理则表示,他们一般只跟非常熟悉的中介机构合作。对首次合作的客户则采用 交换客户信息 的方式。

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