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强讯科技呼叫中心系统助力国信建立优质服务体系

发布时间:2019-07-20 23:44:47

强讯科技出品的呼叫中心系统,能够同时提供30路并发呼叫,不受制于外网的故障影响,保证了话路顺畅。整个系统上线之后运行稳定,得到用户和客户的一致好评。

哈尔滨国信是黑龙江省唯一一家房产、土地双壹级评估企业,公司拥有房地产估价国家壹级资质、土地评估全国范围执业资格、房地产经纪咨询资质以及房地产价格司法鉴定资质,可以在全国范围内开展房地产评估业务,服务范围涉及房地产抵押、交易、企业改制、资产处置、投资入股、破产兼并、司法诉讼、拆迁补偿、析产、课税、典当等众多方面的评估以及置换、代办等业务 ,是集房地产估价、房地产经纪、房地产咨询为一体的综合性中介服务公司。

多年来,一直为华融、长城、信达、东方四大资产公司及工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、光大银行、招商银行、浦东发展银行、哈尔滨银行、农业发展银行、兴业银行、中信银行、韩亚银行、邮储银行、进出口银行、龙江银行、锦州银行、东亚银行、最高人民法院、黑龙江省高级人民法院、哈尔滨市中级人民法院等金融机构、司法部门提供房地产评估服务,每年开展房地产评估项目数千个,年评估额逾百亿元人民币。

由于涉及到的客户较多,且大部分为银行、政府机构以及众多知名资产公司,为了增加客户服务满意度,提高对外服务效率,公司决定更换现有呼叫中心系统(现有系统为托管式),公司组织多名专家对更新方案进行了可行性研究分析、经过多轮沟通讨论,最终确定整套采购我公司的呼叫系统。我方系统采用本地化部署、前端通过AVAYA IPO Office接入一条E1,能够同时提供30路并发呼叫,保证了话路顺畅。在此平台之下,根据实际需求制定个性化的语音引导,通过清晰准确的提示引导客户快速了解关注的业务需求,同时在每一个阶段都提供人工话务服务。整个系统在本地运行,不受制于外网的故障影响,同时基于交换机的呼叫中心给予了系统话务进一步的保障。

整个系统采用B/S架构、模块化设计,服务器端模块包括:计算机电话集成服务器(UltraCTI)、MCI 多媒体通信网关、交互式语音应答服务器(ctsIVR)、在线录音监听。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

服务器(Call Logging)等几个部分,前端CRM业务、报表业务、管理功能基于浏览器进行访问,更加方便进行部署和业务人员进行操作。整个呼叫过程系统全程监控,提供质量检验技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。 同时业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手,提供给管理人员详尽、真实的第一手材料,为合理使用人力、物力资源,提高客服中心的接通率提供依据。

国信公司凭借着明显的行业优势,良好的运营机制,丰富的服务经验,超前的服务理念,高素质的服务人员,结合强大的呼叫系统支持,将大大提高工作效率,为公司赢得更广阔的发展空间。整个系统上线之后运行稳定,得到用户和客户的一致好评。

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